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MSD is a next generation ITSM++ solution that delivers a comprehensive set of IT service management capabilities to improve service levels and productivity across the entire organization.
Through the tight integration of its Change, Incident, Problem, and Service Request Management processes around a common configuration management database (CMDB), the Service Management sub-module provides IT organizations with a highly efficient, effective, and dynamic mechanism.
Through this organizations can resolve incidents and problems, manage service level agreements (SLAs), and increase end user satisfaction.
MSD est une solution ITSM ++ de nouvelle génération qui fournit un ensemble complet de fonctionnalités de gestion des services informatiques pour améliorer les niveaux de service et la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.
Grâce à l'intégration étroite de ses processus de modification, d'incident, de problème et de gestion des demandes de service autour d'une base de données de gestion de configuration commune, le sous-module Gestion des services fournit aux organisations informatiques un mécanisme hautement efficace, dynamique et efficace.
Grâce à cette solution, les entreprises peuvent résoudre les incidents et les problèmes, gérer les contrats de niveau de service (SLA) et accroître la satisfaction des utilisateurs finaux.


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